Por: Michelle Bizarria – michellebizarria@bol.com.br
Um poderoso instrumento da comunicação utilizado na gestão de pessoas cujo objetivo é modelar, conduzir, guiar, nortear, orientar, corrigir e alinhar comportamentos.
Em outras palavras, o OBJETIVO do feedback é PRODUZIR MUDANÇAS de COMPORTAMENTO(quando corretivo) ou ESTIMULAR a repetição do mesmo quando positivo. Como diria Folkman:“Sem feedback, voamos às cegas”.
Sendo assim, feedback “negativo“ ou “crítico” assim denominados por alguns autores, deve ser entendido como construtivo ou corretivo diferentemente da crítica vazia (que nada tem a ver com o feedback e sim com um hábito cultural), como defendi no artigo anterior.No entanto, o “recebimento” de um feedback poderá acionar mecanismos de defesa por parte de quem recebe ou gerar um leve desconforto por parte de quem faz, correndo o risco de perder sua eficácia. Por isso antes de fazê-lo é necessário alinhar o seu posicionamento com o resultado desejado.
O que poderá ser feito da seguinte maneira:
· Tenha em mente a real intenção: produzir mudanças de comportamento de forma positiva.
· Procure agir com empatia, de forma clara, concisa e respeitosa.
· Faça no momento exato em que ocorreu o comportamento, não deixe passar muitos dias, meses ou anos. Mas certifique-se da disposição do outro para ouvir, se estiver “fora de si”, espere o momento adequado (válido tanto para quem faz quanto para quem irá receber).
· Quando corretivo, evite fazê-lo frente a uma platéia, o que pode gerar constrangimentos e se conduzido de forma inadequada pode acabar ensejando processo judicial por danos morais.
· Fique atento as reações.
· Não fale da pessoa e sim do comportamento.
· Fale sobre os benefícios ganhos com uma nova postura.
· Não imponha soluções!
· Conduza, direcione ,sugira, aponte o caminho.
· Seja objetivo, prático e assertivo. Focalize o comportamento em questão.
· Ao focar o comportamento, fale sobre os SEUS sentimentos ou resultados.
· Não julgue ou recrimine, não somos donos da verdade!
· Não condene o todo pelas partes, lembre-se o foco é o comportamento (parte) e não a pessoa ou sua identidade (o todo).
· Esteja aberto para também receber feedback, a receptividade gera empatia, aproximação o que facilita o processo da comunicação.
· Para encerrar, dê tempo ao outro para que ele possa absorver ou “digerir” o que foi dito.
É importante mesclar elogios e “críticas” na hora de corrigir um comportamento, dessa forma você desarma eventuais defensivas.
Feitas as observações, vamos a um exemplo prático de feedback corretivo:
João um líder muito comunicativo, no entanto, sempre encerra suas reuniões antes de ouvir seu subordinado Marcos.
Situação delicada, como dar um feedback corretivo para seu líder?
Vamos lá...
1. Comece elogiando: Seja franco (o)! Considere o potencial ou habilidade da pessoa. Valorizando e desarmando:
João, você é uma pessoa determinada e possuí uma notável habilidade em comunicar-se com os demais, isso torna sua liderança mais próxima...
2. Fale sobre o comportamento e seus sentimentos em relação ao mesmo. De forma educada, elegante e esteja atento ao seu tom de voz e gestos.
Ocorre que em nossas reuniões não tenho tido a oportunidade para também expressar as minhas idéias,
Comportamento:
a mesma sempre é encerrada antes que eu possa manifestá-las; isso me faz sentir desvalorizado ou com que minhas opiniões não tenham valor.
Sugerindo um novo comportamento: Gostaria que chegássemos a um consenso para o nosso maior entendimento: você comunicando suas idéias, eu acrescentando minhas opiniões no final de nossas conversas antes do encerramento.
3. Fale sobre os ganhos da nova postura e mostre as perdas, caso não aja mudanças, termine com outro elogio:
Ganhos: Assim sendo, nossos diálogos seriam enriquecedores e a nossa comunicação agregadora.
Perdas: Caso contrário, ”nossa” comunicação continuaria um monólogo e o as soluções seriam frutos de uma decisão monocrática, impossibilitando o crescimento para ambas as partes.
Elogio: João o que gosto mais em você é a capacidade que tens para mudanças e a disposição para rever posicionamentos.
Preste atenção as reações e observe se o outro tem algo a dizer, então hora de se retirar.
Atenção a congruência entre suas palavras, gestos e a real intenção. Lembrando que a resposta poderá não vir por meio de palavras e sim por mudanças, que nem sempre são fáceis. Tenha paciência, respeite os limites do outro.
Vale salientar que embora o feedback seja um termo do contexto organizacional a sua utilização não se restringe apenas a esse meio, afinal, o mesmo é um instrumento que permite maior eficácia comunicação entre pessoas, o que permite agregar valor em nossas relações como um todo. Sendo assim, usufrua seus benefícios.
Um grande abraço,
Eu acredito que ninguém é perfeito, nem tão imperfeito que não seja capaz,
Competente ou não tenha potencial para desenvolver suas habilidades.
Michelle Bizarria.
